📄 Política de Reembolso

Na Handew, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação brasileira. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online ou por Telefone)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que adquirir produtos ou serviços fora do estabelecimento físico (ex: pela internet ou telefone) tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, para desistir da compra.

Regras:
 

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e nota fiscal.

• O valor será reembolsado integralmente, inclusive o frete, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
   

2. Produto com Defeito (Vício)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até:

• 30 dias para bens não duráveis (ex: alimentos);

• 90 dias para bens duráveis (ex: eletrônicos, roupas, móveis);

Procedimento:

• O cliente deve entrar em contato com o SAC da Handew.

• O produto será analisado em até 30 dias. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Abatimento proporcional do valor.
     

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência (Sem Defeito)
Em casos de insatisfação sem defeito (como tamanho errado ou arrependimento fora do prazo legal), a Handew poderá oferecer, de forma opcional, a troca ou vale-compras, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento;

• O produto esteja sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.

Obs: O reembolso em dinheiro, nesse caso, não é obrigatório por lei, mas pode ser concedido a critério da empresa.

4. Reembolso
Uma vez aprovado o pedido de reembolso, a Handew se compromete a:

• Estornar valores pagos via cartão de crédito (conforme regras da operadora);

• Realizar transferência bancária ou via PIX para pagamentos em boleto, débito ou PIX.

Prazos:

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto foi devolvido nas condições exigidas.
   

5. Como Solicitar Reembolso ou Troca
Entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail:contato@handew.com.br

• WhatsApp: (41) xxxx-xxxx

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
   

Tenha em mãos:

• Número do pedido;

• Comprovante de pagamento;

• Descrição do motivo;

• Fotos do produto (se aplicável).
   

⚠️ Importante: A Handew se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos em lei.